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作為“服務(wù)質(zhì)量月”的核心內(nèi)容，部門每周一次的分享會是“服務(wù)質(zhì)量月”的重要環(huán)節(jié)，為服務(wù)理念與實踐經(jīng)驗的交流提供了重要平臺。伙伴們暢所欲言，在分享中探尋答案，共同探索服務(wù)提升的無限可能。
前廳部分享會由管理人員率先垂范，員工依次交流服務(wù)心得。聚焦“微笑服務(wù)”的意義，大家一致認同微笑是拉近與賓客距離的橋梁，在交流中相互學(xué)習(xí)，共同精進。前廳部內(nèi)訓(xùn)師聶亞敏帶來《微笑禮儀培訓(xùn)》，她強調(diào)：為客人提供服務(wù)時、迎客時、歡送以及表達抱歉等關(guān)鍵服務(wù)環(huán)節(jié)時，微笑需始終如一。
客房部則由部門經(jīng)理、副經(jīng)理與員工深入交流分享內(nèi)容涵蓋微笑問候、拉近與客人的距離、爭取好評、主動說明活動并引導(dǎo)表揚信撰寫等實用技巧?？蛼邌T工深有體會：打掃過程中細致觀察賓客潛在需求，及時提供主動服務(wù)，讓客人體驗“滿意加驚喜”的服務(wù)，這份滿意是我們努力工作的方向和動力。
餐飲部資深員工發(fā)揮“傳幫帶”作用，帶頭分享服務(wù)技巧與經(jīng)驗，尤其是在茶點服務(wù)中積極爭取客人的5分好評，六月共收獲204條五分好評，實現(xiàn)大眾點評分值的突破。這種“以老帶新”的培訓(xùn)模式，更有助于新員工快速成長。
通過此次服務(wù)質(zhì)量月，各部門已著手系統(tǒng)梳理分享會中的優(yōu)秀經(jīng)驗，將其納入各崗位服務(wù)標準流程，并通過強化日常督導(dǎo)，確保持續(xù)穩(wěn)定地輸出高品質(zhì)服務(wù)，讓“微笑服務(wù)”真正內(nèi)化于心，外化于行。
身邊的小確幸，每日都在靜靜上演。
服務(wù)質(zhì)量月雖已落幕，但服務(wù)提升永無止境。
廈門華僑大廈將持續(xù)抓好部門內(nèi)訓(xùn)，著力營造開放分享、互學(xué)共進的服務(wù)文化氛圍，鼓勵更多一線員工貢獻智慧與經(jīng)驗。我們深信，真摯的服務(wù)是酒店全員共同的目標，一群人，一件事，一條心，一起拼，一定贏！期待在未來的日子里，我們通過努力，贏得更多賓客的信賴與贊譽！
圖文：辦公室
責(zé)編：營銷部
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