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為持續(xù)提升管理團(tuán)隊專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)品質(zhì)，賦能酒店未來發(fā)展，廈門華僑大廈內(nèi)訓(xùn)師們于7月25日在酒店吉祥廳舉辦兩場面向酒店職工的專題培訓(xùn)。本次培訓(xùn)聚焦當(dāng)下新媒體運營與對客服務(wù)技巧。內(nèi)容前沿、實用性強，現(xiàn)場學(xué)習(xí)氛圍濃厚，收獲滿滿！

營銷部高洲與周舒紅聯(lián)袂帶來《新媒體內(nèi)容創(chuàng)作到矩陣傳播分享》，為職工們打開新媒體營銷的廣闊視野。

高洲深入淺出地闡釋了“什么是新媒體”，并系統(tǒng)解析了新媒體矩陣運營的基礎(chǔ)內(nèi)容，從多維度剖析新媒體的強大功能與實際應(yīng)用價值。分享內(nèi)容覆蓋從創(chuàng)意運營策劃、高質(zhì)量內(nèi)容創(chuàng)作，到專業(yè)視頻拍攝與剪輯技巧的全鏈路干貨。

周舒紅聚焦實操環(huán)節(jié)，詳細(xì)指導(dǎo)了新媒體賬號的創(chuàng)建與日常維護(hù)策略，更前瞻性地介紹了“新媒體AI+”的創(chuàng)新運用，展示了如何利用智能工具提升內(nèi)容創(chuàng)作效率、優(yōu)化內(nèi)容的營銷模式，為團(tuán)隊未來在新媒體領(lǐng)域的探索與實踐夯實基礎(chǔ)。

第二場辦公室王曉明傾情分享《酒店對客服務(wù)技巧與投訴處理》，傳授提升賓客滿意度的核心心法，精研服務(wù)藝術(shù)，化投訴為機遇。她系統(tǒng)講授了提升對客服務(wù)質(zhì)量的“8F原則”，并重點解析了應(yīng)對顧客投訴的“3W4R8F”黃金處理原則，為職員們在應(yīng)對客訴情況時提供了清晰、規(guī)范的操作指南。課程結(jié)合多年親身經(jīng)歷的豐富真實案例，生動演示如何將理論原則靈活運用于復(fù)雜多變的客訴場景，提升職員的臨場應(yīng)變與高效解決問題的能力。

此次培訓(xùn)是廈門華僑大廈大酒店致力于管理團(tuán)隊能力建設(shè)與知識更新的重要舉措。我們堅信，持續(xù)的學(xué)習(xí)與精進(jìn)是提升核心競爭力的關(guān)鍵。領(lǐng)班及以上管理人員作為酒店服務(wù)品質(zhì)的中堅力量，其專業(yè)素養(yǎng)的提升將直接轉(zhuǎn)化為更卓越的客戶體驗。未來，酒店將持續(xù)投入資源，開展多元化培訓(xùn)，賦能團(tuán)隊成長，共同推動酒店服務(wù)品質(zhì)與管理水平邁向新高度，為每一位賓客創(chuàng)造更加難忘的入住體驗！

文字：辦公室

圖片：高洲

責(zé)編：營銷部