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8月27日下午，廈門華僑大廈吉祥廳內學習氛圍濃厚，兩場聚焦服務提升與個人成長的培訓正有序展開。從宴會服務的標準化流程，到多語言學習的現實意義，廈門華僑大廈以培訓為橋梁，持續(xù)夯實團隊專業(yè)素養(yǎng)，傳遞“賓客至上”的服務。

細節(jié)見真章，服務蘊溫情

餐飲部主管方小燕帶來了一堂生動而實用的《宴會服務流程》課程。課程涵蓋接待前準備、席間服務及宴后送別三大環(huán)節(jié)，她細致拆解每一個服務節(jié)點——從餐前布置到賓客引導，再到席間服務，她結合服務案例，系統(tǒng)梳理了標準化操作流程，深入解釋何為“恰到好處的服務”。參訓員工紛紛表示，通過這次培訓，不僅進一步認識到服務細節(jié)對體驗的關鍵影響，更對“以客為尊”有了更深切的體會。

言為心聲，語通世界

餐飲部副經理李建斌開展了一場圍繞“語言學習”的啟發(fā)式講座。他從四個維度展開闡述：從職業(yè)發(fā)展角度，多語言能力有助于成為更稀缺的服務人才；就個人成長與認知提升而言，語言是拓寬思維的窗口；基于酒店涉外服務實際，理解文化差異才能提供真正貼心的外賓接待；善用數字化工具，可讓語言學習更高效，為職業(yè)發(fā)展賦能。李經理結合多年服務經驗，鼓勵大家積極學習多語言，并將這一優(yōu)勢融入日常服務，有助于提升外賓接待水平。

未來，廈門華僑大廈將以“紅鑰三?！秉h建品牌為引領，把內部培訓作為強化服務體系建設的重要抓手，持續(xù)優(yōu)化服務流程、提升服務標準，打造一支素質過硬、服務貼心的專業(yè)團隊。我們相信，每一次學習，都是為了更好地與您相遇；每一分進步，終將匯聚成您信賴的華僑服務品質。

圖文：辦公室

責編：營銷部