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近日，廈門(mén)華僑大廈特邀酒店業(yè)資深專(zhuān)家、中旅飯管集團(tuán)外聘專(zhuān)家金文龍老師，為全體員工帶來(lái)一場(chǎng)《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下酒店賓客情緒價(jià)值的創(chuàng)造》的專(zhuān)題培訓(xùn)。作為長(zhǎng)期深耕行業(yè)前沿的實(shí)踐型專(zhuān)家，金文龍老師憑借扎實(shí)的理論功底與豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為華僑大廈團(tuán)隊(duì)深入剖析了服務(wù)升級(jí)與管理創(chuàng)新的核心路徑。
課程從體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵出發(fā)，指出當(dāng)代賓客的需求早已超越傳統(tǒng)的住宿與餐飲，更渴望獲得“被理解、被尊重、被溫暖”的生活體驗(yàn)。金老師系統(tǒng)梳理了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與情緒價(jià)值之間的內(nèi)在聯(lián)系，強(qiáng)調(diào)功能與服務(wù)是酒店生存的“基礎(chǔ)層”，而情緒價(jià)值則是驅(qū)動(dòng)賓客滿(mǎn)意與忠誠(chéng)的“核心層”。他進(jìn)一步解讀了情緒價(jià)值的定義與特征，并結(jié)合酒店實(shí)際場(chǎng)景，具體說(shuō)明其在服務(wù)中的呈現(xiàn)方式。通過(guò)解構(gòu)酒店賓客價(jià)值體系，金老師重點(diǎn)分享了提升情緒價(jià)值的六大實(shí)踐路徑、關(guān)鍵服務(wù)觸點(diǎn)的設(shè)計(jì)優(yōu)化方法，以及如何從管理機(jī)制層面構(gòu)建系統(tǒng)化支撐，最終形成了一套層次清晰、可落地執(zhí)行的酒店情緒價(jià)值創(chuàng)造框架。
金老師的授課邏輯清晰、深入淺出，將行業(yè)前沿理論與真實(shí)案例緊密結(jié)合，通過(guò)生動(dòng)講解與現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，讓抽象的“情緒價(jià)值”化為具體可感知、可實(shí)踐的服務(wù)行動(dòng)。參會(huì)員工深受啟發(fā)，紛紛表示將把所學(xué)融入日常，持續(xù)提升服務(wù)意識(shí)與專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。
正值酒店開(kāi)展“崗位技能提升活動(dòng)”之際，此次培訓(xùn)不僅深化了全體員工對(duì)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下酒店服務(wù)本質(zhì)的理解，更突出強(qiáng)調(diào)了崗位服務(wù)技能對(duì)提升賓客滿(mǎn)意度的關(guān)鍵作用，也為員工提供了增強(qiáng)賓客情感體驗(yàn)與價(jià)值認(rèn)同的實(shí)用方法。廈門(mén)華僑大廈將持續(xù)賦能團(tuán)隊(duì)，以情緒價(jià)值為驅(qū)動(dòng)，將技能提升轉(zhuǎn)化為有溫度、可感知的服務(wù)實(shí)踐，推動(dòng)整體服務(wù)品質(zhì)向更富感染力的新階段邁進(jìn)。
圖文：辦公室
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