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在比賽現(xiàn)場，通過情景再現(xiàn)、客房推銷、突發(fā)事件和OTA訂單處理等環(huán)節(jié)，全面考驗選手的業(yè)務(wù)功底與服務(wù)素養(yǎng)。

情景再現(xiàn)中，選手們從親切的問候、體貼的引導(dǎo)，到自然的交流，不僅語言規(guī)范、舉止得體，更注重與賓客的情感連接，傳遞著有溫度的服務(wù)體驗?？头客其N中，選手們從客人需求出發(fā)，細(xì)致詢問賓客偏好，進(jìn)而精準(zhǔn)推薦合適房型。介紹高級房型時，她們清晰闡述房型亮點、設(shè)施配置及增值服務(wù)，巧妙激發(fā)賓客入住意愿。

面對突發(fā)事件，選手們沉著冷靜，靈活運用“禮貌致歉—提出解決方案—持續(xù)關(guān)注情緒”三步處理法，有效安撫客人情緒，化解潛在沖突。在OTA訂單處理環(huán)節(jié)，堅持“先安撫、再核實、后解決”原則，她們展現(xiàn)出良好的溝通技巧與應(yīng)急處理能力，為提升客戶滿意度、減少差評風(fēng)險提供了應(yīng)對范本。

本次技能考核不僅是一次崗位練兵，更是一次團(tuán)隊服務(wù)意識的深化。備賽期間前廳部通過班前會多次動員，激發(fā)員工“練技能，展風(fēng)采”的熱情。員工們積極響應(yīng)，利用業(yè)余時間自發(fā)組成訓(xùn)練小組，反復(fù)演練入住辦理、賓客問詢等場景。大家相互指正、共同打磨，通過“以賽代訓(xùn)、以練促學(xué)”的方式，在實戰(zhàn)中檢視自我、共同進(jìn)步。未來，前廳部將以此次為契機，持續(xù)開展形式多樣的培訓(xùn)活動，推動整體服務(wù)水平向更高臺階邁進(jìn)！